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众安精灵发布首份用户报告:用户最关心带病投

发表时间:2019-07-09 13:08  

7月8日全国宣传日,“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作,发布了第一份用户。数据显示,自2018年7月正式上岗以来,众安精灵已持续在线近9500个小时,围绕新保险,为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。

通过声纹识别,众安精灵发现自己的用户中,80、90后占据7成,年龄最大的用户77岁,关心健康险可以保到几岁;最小的则仅3岁半。从区域来看,近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言,广东用户占比最高,达到13.1%,而这其中,女性占比60%。

而从险种来看,被点击频次最高的是医疗险,保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围,用户询问较多的问题包括,进口药、慢性病药能否报销;什幺是共享免赔额;哪些重大疾病不能保障;国际部、特需医疗能否报销等。

而在投保环节,带病投保是用户最关心的话题,其中,询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。


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